REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROZSADNI.PL

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem rozsadni.pl prowadzony jest przez:

Aleksandra Dubińska
działalność nierejestrowana prowadzona zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców
ul. Gębika 83/6
10-691 Olsztyn
e-mail: kontakt@fenestri.com

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż standardowych produktów fizycznych za pośrednictwem sieci Internet.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – Aleksandra Dubińska, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem rozsadni.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  6. Produkt – gotowy towar fizyczny oferowany do sprzedaży w Sklepie.
  7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  9. Operator płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Sklepie, w tym HotPay. HotPay wskazuje też obowiązek jasnego informowania klientów o zasadach działania serwisu, kosztach i reklamacjach.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
    1. umożliwieniu przeglądania asortymentu Sklepu,
    2. umożliwieniu składania zamówień,
    3. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny,
    4. umożliwieniu korzystania z funkcjonalności konta klienta, jeżeli taka opcja została wdrożona w Sklepie.
  2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
    1. urządzenia posiadającego dostęp do Internetu,
    2. aktualnej przeglądarki internetowej,
    3. aktywnego adresu e-mail,
    4. w niektórych przypadkach aktywnego numeru telefonu.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej, z zastrzeżeniem usług o charakterze ciągłym.

§4. Informacje o Produktach i cenach

  1. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów były rzetelne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
  3. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
  4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
  5. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktu, koszty dostawy oraz inne ewentualne koszty, jest wskazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia. HotPay wymaga podania ceny, waluty i całkowitego kosztu zamówienia.
  6. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sklep może prezentować również informację o najniższej cenie tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,
    2. przechodzi do formularza zamówienia,
    3. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    4. wybiera sposób dostawy,
    5. wybiera sposób płatności,
    6. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptuje ich treść,
    7. potwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty.
  3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
  4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

§6. Zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą:
    1. skutecznego dokonania płatności przez Klienta za pośrednictwem wybranego Operatora płatności, oraz
    2. przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, potwierdzonego wiadomością e-mail.
  2. W przypadku wyboru płatności online brak skutecznej autoryzacji lub brak opłacenia zamówienia może skutkować brakiem przyjęcia zamówienia do realizacji.
  3. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje poprzez:
    1. udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu,
    2. przesłanie Klientowi wiadomości e-mail dotyczącej złożonego zamówienia.

§7. Metody płatności

  1. Sklep udostępnia płatności bezgotówkowe za pośrednictwem zewnętrznego Operatora płatności, w tym HotPay.
  2. Dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi na etapie składania zamówienia. HotPay wymaga, aby sklep informował o wszystkich dostępnych formach płatności.
  3. Sprzedawca nie przetwarza ani nie przechowuje:
    1. numerów kart płatniczych,
    2. danych logowania do bankowości elektronicznej,
    3. innych poufnych danych autoryzacyjnych używanych do realizacji płatności.
  4. Dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane bezpośrednio do Operatora płatności i przetwarzane zgodnie z zasadami obowiązującymi u tego operatora.
  5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem i polityką prywatności Operatora płatności przed dokonaniem transakcji.
  6. Rozliczenia transakcji e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem HotPay. HotPay wskazuje ten element jako obowiązkowy składnik regulaminu sklepu.
  7. W przypadku zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§8. Realizacja zamówień

  1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym zaksięgowaniu płatności.
  2. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
  3. Sklep realizuje dostawy na adres wskazany w zamówieniu lub w informacjach o dostawie dostępnych na stronie Sklepu.
  4. Czas realizacji zamówienia jest każdorazowo wskazywany w Sklepie lub wynika z opisu Produktu i liczony jest od dnia skutecznego zaksięgowania płatności.
  5. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, terminem realizacji całego zamówienia jest najdłuższy podany termin, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inaczej.
  6. W przypadku chwilowej niedostępności Produktu albo niemożności realizacji zamówienia z innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W takim przypadku Sprzedawca może zaproponować:
    1. oczekiwanie na realizację,
    2. częściową realizację zamówienia,
    3. anulowanie całości lub części zamówienia i zwrot odpowiedniej części środków.

§9. Dostawa

  1. Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźników lub operatorów logistycznych wskazanych w Sklepie.
  2. Koszt dostawy jest podawany Klientowi w toku składania zamówienia, przed zawarciem Umowy sprzedaży.
  3. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę w chwili odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  4. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane:
    1. drogą elektroniczną na adres: kontakt@fenestri.com, albo
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  8. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
  9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§11. Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. W ofercie Sklepu znajdują się standardowe produkty fizyczne, które co do zasady podlegają prawu odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, o ile z przepisów prawa nie wynika inaczej.

§12. Reklamacje i zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może wykonywać uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres: kontakt@fenestri.com, albo
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
  4. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
    1. dane Klienta umożliwiające identyfikację zamówienia,
    2. numer zamówienia,
    3. opis problemu,
    4. żądanie Klienta,
    5. dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail Klienta albo w inny sposób wskazany przez Klienta.

§13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@fenestri.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§14. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów, realizacji płatności, kontaktu z Klientem oraz w innych celach wskazanych w Polityce Prywatności.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§15. Opinie o Produktach

  1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o Produktach, Klient zobowiązany jest do publikowania treści zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami.
  2. Zabronione jest zamieszczanie opinii:
    1. naruszających dobra osobiste osób trzecich,
    2. zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub wulgarne,
    3. mających charakter spamu lub reklamy innych podmiotów.
  3. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może skorzystać z:
    1. pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
    2. wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    3. platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.
  3. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych instytucji publicznych.

§17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zostać ograniczona do wysokości wartości złożonego zamówienia.
  2. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącza się rękojmię w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§18. Postanowienia końcowe

RODO oraz innych właściwych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

zmiany przepisów prawa,

zmiany sposobów płatności lub dostaw,

zmiany funkcjonalności Sklepu,

konieczności dostosowania Regulaminu do wymagań operatora płatności lub innych dostawców usług.

Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

Kodeksu cywilnego,

ustawy o prawach konsumenta,

ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,